Política de Trocas e Devoluções

Na Loback, nossa maior prioridade é garantir sua total satisfação com cada peça de vestuário e acessório que você adquire conosco. Entendemos que, ocasionalmente, uma troca ou devolução pode ser necessária. Para tornar esse processo o mais simples e transparente possível, pedimos que você leia atentamente e siga as diretrizes abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é essencial que você entre em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode nos encontrar facilmente através dos detalhes de contato disponíveis no rodapé do nosso site ou na página “Fale Conosco”.

Não envie o produto sem antes falar conosco. Nosso time está preparado para guiar você em cada etapa, garantindo que sua solicitação seja processada corretamente.

3. Procedimento de Envio para Troca ou Devolução

Após o contato com nossa Central de Atendimento e a aprovação inicial da sua solicitação:

• Custos de Envio: Salvo em casos comprovados de defeito de fabricação, os custos de envio para a devolução do produto são de total responsabilidade do cliente. Em situações de defeito, a Loback arcará com as despesas de frete.
• Instruções Detalhadas: Nossa Central de Atendimento fornecerá as instruções exatas para o envio do produto. O método de envio (Correios ou transportadora) e as especificações de embalagem podem variar dependendo do volume e tipo do item. É fundamental seguir essas instruções à risca para evitar atrasos ou recusas.
• Análise do Produto Retornado: Todos os produtos devolvidos passam por uma rigorosa análise ao chegarem em nosso centro de distribuição. Se, após essa análise, for constatado qualquer sinal de uso, dano ou não conformidade com as condições estabelecidas no item 2, a troca ou devolução será recusada. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos desse novo frete serão de sua responsabilidade.

4. Reembolso de Valores

Uma vez que sua devolução seja aprovada após a análise do produto, procederemos com o reembolso conforme a forma de pagamento original:

Pagamentos com Cartão de Crédito:

• Após a aprovação da devolução, enviaremos imediatamente uma solicitação de estorno à administradora do seu cartão de crédito.
• O prazo para que o valor apareça em sua fatura pode variar de acordo com a política da sua operadora de cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes.
• O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao preço do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência Bancária:

• O reembolso será processado para uma conta corrente ou poupança (do mesmo CPF do titular da compra) que você deverá nos informar.
• A restituição será realizada em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução do produto.
• Assim como no cartão de crédito, o valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, excluindo os custos de envio originais, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação.

5. Exceções e Casos Especiais

• Itens Danificados no Recebimento: Se o seu item chegar com qualquer tipo de dano causado pelo transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento. Enviaremos as instruções para a substituição ou solução do problema o mais rápido possível. Mantenha a embalagem original e tire fotos do dano.
• Defeito de Fabricação: Caso você identifique um defeito de fabricação em um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Analisaremos seu caso e, se o defeito for confirmado, cobriremos os custos de envio para troca ou devolução.

Central de Atendimento Loback

Para quaisquer dúvidas adicionais, assistência ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, nossa equipe está à sua disposição. Não hesite em nos contatar, estamos aqui para ajudar a garantir sua melhor experiência com a Loback!